能言善语是前厅部员工必备的素养，在与客人沟通中，尽可能用“否定”的语气，去表示“肯定”的意思。()

除普通话外，前厅部员工必须会说一两门外语，______为必备语言。()   前厅部员工一般可接受客人赠送的礼物，不用上报，并对客人表示谢意。() 通常，人际交往距离有_____,前厅部员工应注意要与客人保持礼貌的距离。()   引导时尽可能让客人走在（） 前厅部员工在与他人交往中，善用“选择和诱导”的艺术，能自觉地进行“自我疏远和自我挫败”。() 一幅图画的内涵胜过千言万语的描述，尽可能利用图画的优势（） 饭店前厅部员工担任着饭店的()   （）是站在酒店正门入口处负责迎送客人的前厅部员工，因其工作在酒店前厅的最前沿部位，其形象往往代表整个酒店形象 前厅部员工应具备哪些基本素质？ 前厅部员工应具备良好的外部形象，包括（） 前厅部员工应善于控制自己的情绪，绝不能随客人的情绪波动而与之争吵，在推销过程中失态。() 前厅部员工要在电话铃声几秒内接起电话（） 接听电话时，前厅部员工不能出现的现象是（ ） 前厅部员工应具有丰富的学识，需要懂得___等知识。()   尽可能多的增加头脑中的知识量是信息人员最基本的素养（） 在进行绩效计划沟通的时候，气氛应尽可能（） 与下属进行目标对话时应当将尽可能充分得就双方期望进行沟通（） 前厅部员工应具备良好的（）基础，认真的（）态度，较广的（） 扩散思维的思维活动要求，就是要获得尽可能多、尽可能新，尽可能是独创的尽可能是前所未有的、尽可能是没有遗混的设想、想法和可能性（） 度假饭店应该为客人提供尽可能多的消遣娱乐设施来满足客人的度假需求。()