对顾客投诉的多种处理方法中， 最实质的是( ) 。

在处理顾客投诉时，必须遵循投诉处理程序（） 公司《顾客投诉处理办法》中的投诉处理要领包括（） 处理顾客投诉处理要求有哪些？ 处理顾客投诉处理要求有哪些 处理顾客抱怨和投诉的策略是( ) 下列属于处理顾客投诉原则的是（）。 服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。 处理顾客投诉抱怨时应该（） 接到顾客投诉如何处理？ 顾客投诉处理的原则包括 顾客投诉处理需要进行几步（） 接到顾客投诉如何处理 顾客投诉处理环节必须包括（） 处理顾客投诉的原则包括（） 简述处理顾客投诉的技巧 在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。 收银员在处理顾客投诉时，要对顾客表示（）。 发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。 处理顾客投诉时首要原则是（）。 投诉的顾客，期望如何处理（）