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定性研究通过对客户和企业内部的员工进行访谈,了解如下问题()。
多选题
定性研究通过对客户和企业内部的员工进行访谈,了解如下问题()。
A. 对某项服务而言,什么因素对客户来说是很重要的
B. 客户和员工认为公司在这些方面的表现怎样
C. 什么因素阻碍了公司在这些方面的表现
D. 公司怎样向顾客提供服务
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企业内部员工股具有的特点不包括()。
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