福州分行消费者权益保护及阳光服务考核评价办法中评介指标：总行检查、满意度调查、分行检查、客户投诉、消费者权益保护、服务优化、消保及服务日常管理各指标分值占比为（）

消费者权益保护工作考核评价指标共包括5项，各项消费者权益保护工作考核评价指标均下设若干考核评价要素，工作考核评价要素权重总和为100%。 消费者权益保护工作考核评价流程包括等（） 针对外国银行分行管理行及单一分行的消费者权益保护工作考核评价比照中资法人银行执行。 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法》，银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表明银行业金融机构必须对其消费者权益保护工作缺陷进行全面修补（） 消费者权益保护工作考核评价的实施主体是（），具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门组织开展，同级机构监管职能部门配合。 如果消费者权益保护工作考核评价指标得分为0分，表明银行业金融机构消费者权益保护工作未达到相应标准。 如果消费者权益保护工作考核评价指标得分为0分，表明银行业金融机构消费者权益保护工作未达到相应标准（） 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价，周期为（） 第四条消费者权益保护工作考核评价坚持原则（） 消费者权益保护部门组织开展消费者权益保护工作内部考核，对年度消费者权益保护工作完成情况进行总结，定期向向董事会、委员会及高级管理层汇报（） 消费者权益保护内部考核应以保障消费者各项基本权益为目标，对分支机构、相关部门消费者权益保护工作开展成效进行（） 消费者权益保护部门负责牵头开展消费者权益保护各项工作，其他部门及下级机构开展消费者权益保护工作（） 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价坚持的原则（） 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（）。 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的要素包括（） 根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕262号），以下属于总行相关部门消费者权益保护考核“消保日常管理”指标考核范畴的是（） 消费者为消费需要购买,使用商品或接受服务,其权益受《消费者权益保护法》保护 消费者为( )消费需要购买、使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程包括（） 银行保险机构应制定消费者权益保护内部考核办法，明确考核等重点内容（）