关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：发生“服务质量重大问题”之一的，能够确定款额的对责任者处以发生款额的倍罚款，责任单位处以倍罚款（）

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，责任造成旅客、货主轻伤的属于（） 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，客运监察在执行公务时原则上（） 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第九条规定，客运监察的职责有（）。 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第九条规定，客运监察的职责有（） 根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，服务质量问题是如何分类的 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十二条规定，服务质量问题分为（） 《铁路旅客运输服务量监督监察办法》：构成服务质量严重问题的有（） 根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》，对责任单位的处罚种类有（） 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十五条规定，处罚种类为（） 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十条规定，客运监察的权利有（） 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十条规定，客运监察的权利有（ ）。 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第九条规定，服务质量问题分为（）类 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，（）属于服务质量严重问题 根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》，哪些服务质量问题需要填发《客运服务质量问题处罚决定书》（） 投诉受理工作应依据《铁路旅客运输规程》《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》等相关规定开展（） 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十条规定，客运监察的权利有哪些（） 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十条规定，客运监察的权利有哪些？（） 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第二十条规定，填发的《客运服务质量监督监察记录》，一式三份。 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，（）属于服务质量一般问题。 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，（）属于服务质量重大问题