动车组乘务员与旅客交谈时，要面对对方，保持适当距离厘米（）

与旅客说话时要面向对方，并保持适当的距离，同时注意仪态端正，目光注视对方的（），以示尊敬 语言艺术和沟通技巧动车组列车乘务员面对旅客问讯时，面向旅客站立(工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答()，解释耐心。 动车组乘务员具备初中及以上文化程度，保洁人员可适当调整。 动车组列车运行中遇有旅客伤病需交站抢救时，客运乘务员不下车参与处理（） 动车组列车运行中遇有旅客伤病需交站抢救时，客运乘务员不下车参与处理。 当旅客进入客舱，乘务员面带微笑，与乘客保持适宜距离，上身前倾（ ）行鞠躬礼。 当旅客进入客舱，乘务员面带微笑，与乘客保持适宜距离，上身前倾（）行鞠躬礼 《动车组列车服务质量规范》规定，乘务员在车内行走时遇到旅客多的地方，先()后通行;与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。 动车组女乘务员补妆及时，在进行（） 机车乘务员上下机车（动车组）时应做到防止滑跌（） 动车组列车乘务员需呼叫动车组司机、随车机械师时使用频率（） 与金卡等贵宾旅客沟通时，乘务员应该（ ） 动车组以外的旅客列车在站摘挂车辆时，由客列检负责将调度命令转交车辆乘务员，无客列检作业时，由车站值班员转交车辆乘务员（） 旅客问讯时，列车客运乘务员应，目视旅客、有问必答、回答准确、解释耐心。（《动车组列车服务质量规范》第7.2.2条）（） 旅客列车乘务员在作业时要严格执行（）制度 列车规范规定，动车组乘务员女性淡妆上岗，与的颜色一致（） 列车机车与动车组过渡车钩的连接与摘解，可由机车乘务员负责（） 列车女性客运乘务员短发不短于5厘米。（《动车组列车服务质量规范》第7.1.1条）（） 列车女性客运乘务员短发不短于7厘米。（《动车组列车服务质量规范》第7.1.1条）（） 动车组客运乘务人员进出车厢时，要面向旅客()致谢。