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SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中关怀客户,提供个性化服务,属于该模型服务质量5要素中的()。
单选题
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中关怀客户,提供个性化服务,属于该模型服务质量5要素中的()。
A. 确实性
B. 可靠性
C. 保障性
D. 个性化关怀
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