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SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的()
单选题
SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的()
A. PQ(期望服务值)-EQ(感知服务值)
B. 感知服务评价结果
C. 期望服务评价结果
D. EQ(感知服务值)-PQ(期望服务值)
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