单选题

SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的()

A. PQ(期望服务值)-EQ(感知服务值)
B. 感知服务评价结果
C. 期望服务评价结果
D. EQ(感知服务值)-PQ(期望服务值)

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SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中主动帮助客户并提供及时的服务,属于该模型服务质量5要素中的()。 SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中组织的设施、设备、人员以及沟通工具,属于该模型服务质量5要素中的()。 将收集到的审核证据与审核准则进行比较所得出的评价结果是() SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中独立及准确地完成承诺服务的能力,属于该模型服务质量5要素中的()。 职位评价的结果是()。 职位评价的结果是()。 该模型的主要计算结果是() 以个别词为对象进行归类,得出的结果是() 研究结果是用于()和得出结论的依据 客户评级的评价结果是()。 在安全评价中,由于( )不同,要求评价的最终结果是不同的。 在评估指标方面,客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素,即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。 在评估指标方面,客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素,即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。 客户信用评级的评价结果是( )。 检测结果得出后。判断该批检验结果是否可靠的主要依据是() 检测结果得出后。判断该批检验结果是否可靠的主要依据是 在状态评价中评价结果是异常状态、严重状态的记录颜色分别是()。 中国大学MOOC: 古诺模型中,当两寡头合谋时,结果是( ): 药品的物理常数测定结果是评价药品质量的主要指标之一。 在绩效考核指标的类型中,通过人的主观评价得出评价结果的评价指标是(  )。
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