影响服务感知的因素包括（）。 A．企业形象 B．服务期望 C．服务接触 D．服务过程 E．有形展示

下列各因素中，影响服务期望的最主要因素是( )。 影响顾客形成旅游服务期望的主要因素有()。 企业形象不会影响顾客对服务质量的认知和体验。（） 导致“企业形象”混淆的服务品质是（） 在乘客的服务期望中，乘客有时无法准确表述自己对服务的期望，乘客的服务期望分为显性的期望和隐性的期望。() 在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。 A．不了解顾客的期望造成的差距 B．服务沟通的差距 C．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D．未按服务标准提供服务 如何理解客户服务与企业形象的关系？ 企业形象则包括企业本身和企业服务两个方面的内容。 企业形象则包括企业服务和企业产品两个方面的内容。 企业形象则包括企业本身和企业服务两个方面的内容（） 服务性公关是通过提供各种优惠服务来树立良好的企业形象（） 一般来讲，企业客户满意度调查的内容包括四个方面：服务产品、服务行为、服务的经济性、企业形象。（） 加油站服务项目设置的根本目的是完善服务功能、提升企业形象 汽车售后服务工作的主要内容包括_____及企业形象建设等 服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的（）程度。 营业服务体现着邮政的整体服务水平和（），体现着邮政的企业形象和（）。 组织形象会影响顾客对服务质量的感知。() 在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（） A．未能履行服务承诺造成的差距 B．服务提供的差距 C．不了解顾客的期望造成的差距 D．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 影响期望的服务的因素有() 服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。（）