客户满意陷阱

忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不一定是忠诚的客户（） 客户体验-（）=客户满意度 客户满意和客户满意度是同一个概念（） 客户满意度=客户体验－客户期待。 每年（）向客户发放《客户满意度调查表》，调查客户对公司的满意程度 面试陷阱通常有激将类陷阱、挑战类陷阱、诱导类陷阱、测试类陷阱（） 在零售客户满意度调查中，表示“满意”的客户比重等于表示“非常满意”和“比较满意”的比重之和（） 提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。 从市场营销的角度来讲，客户满意或不满意心理形成的根源在于客户感知产品/服务质量，即产品/服务质量决定客户满意，客户满意则部分地决定客户忠诚。() 一个非常满意的客户购买意愿是满意客户的3倍。 满意的客户不一定是忠诚的客户，而绝对忠诚的客户一定是满意的客户。 满意的客户不一定是忠诚的客户，而绝对忠诚的客户一定是满意的客户（） 客户满意是客户忠诚的()条件。 什么是客户满意？ 满意次数指客户表示“满意”及以上的次数（） 在纵向层面上，客户满意包括服务满意。 目标客户群体中表示满意的客户数25，目标客户数100，则客户满意度为25%（） 满意的客户不一定是忠诚的客户，满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（ ）。 中国大学MOOC: 新创企业成长管理存在的陷阱有（ ）。①领导陷阱 ②本位陷阱 ③官僚陷阱 ④失控陷阱 客户满意横向层面包括企业理念满意、企业行为满意和企业（）