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拒绝不合理要求时要把握服务要领()
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拒绝不合理要求时要把握服务要领()
A. 不要随便地拒绝,要有理由的拒绝
B. 不要立刻就拒绝,要婉转地拒绝
C. 不要傲慢地拒绝,要有笑容的拒绝
D. 不要冷漠地拒绝,要有帮助的拒绝
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