客户痛点是指客户在体验产品或服务过程中原本的期望没有得到满足而造成的心理落差或不满，这种不满最终在客户心智模式中形成负面情绪爆发，让其感觉到痛。（?? ）

如果客户实际感受大于客户期望，那么此时客户对于服务体验是没有感受的（） 客户关系管理中的三角定律是指：客户满意度 = 客户体验－ 客户期望（） 客户的基本期望是（） 客户满意是一种感受，是客户在接受服务过程中的，和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等（） 客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对服务、产品、价格、等各方面提出的质疑或不同看法 客户感知评测是指以真实客户身份，使用专业工具，通过专项拨测、专家走查、神秘客暗访、众测等方式，评测客户使用业务、产品、服务等过程中的体验（） 客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。 投诉管理原则中原则是指各单位应深入分析客户投诉发生的原因，持续改善产品与服务质量，提升客户体验和满意度，从源头上减少客户投诉（） 创造‘悦’的客户体验中，高端客户期望的三大体验是？（） 客户满意度是指客户在购买产品或接受服务时，出于事后感知和事前期望的差距所形成的态度（） 客户总价值是指客户购买商品或服务期望获得的一些利益（） 客户总价值是指客户购买商品或服务期望获得的一些利益（） 大客户是指对企业的产品或服务（）的关键客户 客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。 超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。 体验营销主要是通过引导客户，让客户在消费过程中享受使用产品所带来的乐趣（） 客户抱怨是在服务过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。 客户让渡价值是指客户购买产品或服务的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的（）。 客户期望是指客户对某一产品或服务提供商能够为自己解决问题或提供解决问题的方案 方法能力大小的预期 基金客户服务中，（ ）是指客户在基金投资操作过程中享受的服务。