多选题

预估是由系统有序的程序组成的,包括了解问题成因、发现解决问题的入手点等步骤,以下属于预估阶段基本步骤的是()。

A. 探究服务对象的情况
B. 分析服务对象的资料并做出预估摘要
C. 对服务对象的问题与需要做出解释
D. 列出问题的先后顺序
E. 对服务对象的问题下结论

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