加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、模式化的服务行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作

加油站人数指加油站从事（）的在岗在编员工总数 神秘顾客对加油站规范服务工作进行检查，是从的角度，对照加油站的标准，对加油站服务工作进行评价（） 加油站服务规范要求男员工应该注意仪表，（）。 加油站服务规范要求女员工在岗时可以（）。 加油站服务规范要求员工在岗时坐姿要（）。 加油站优质服务要求加油站员工的服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。其中服务保证指的是（） 为树立加油站服务形象，加油站员工应着企业统一的工作服。 计算加油站人均利润额时，“加油站人数”是指（） 加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。 根据加油站管理规范，加油站除“”臂章外，不得设置和佩带其它臂章（） 根据加油站管理规范，加油站除“（）”臂章外，不得设置和佩带其它臂章。 按照加油站异常事件快报制度规定，加油站异常事件是指发生在加油站的（）。 对加油站进行等级评定，划分达标加油站、星级加油站的目的主要是为了对加油站进行区别管理，合理分配员工收入 若加油站进行施工，应对加油站员工进行安全事项告知。 若加油站进行施工，应对加油站员工进行安全事项告知。 从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。 不属于加油站员工的服务语言标准的是（）。 按照中国石化加油站管理规范，加油站应急预案通常包括（） 按照《加油站管理规范》要求，加油站的重点防火部位为（） 下列符合加油站员工规范上岗的是（）