热门试题
师傅来电报备顾客购买的冰箱商品外观有破损，现客户要求换货，客服查询是菜鸟的订单，报备登记需要提供哪些信息（）
物流报备顾客在天猫上购买的海尔电视仓库错发成海信电视，顾客要求退货，报备客服制单备注，客服告知物流无法制单，让顾客自助申请退货（）
当顾客购买商品后要求进行商品退货，便利店员应立即为顾客进行商品销售退货处理
（）商品销售包装情况下可以拒收并登记《仓拒收表》
买家在收到商品七天内发现不喜欢商品颜色要求退货，客服告知顾客必须在保证商品不影响二次销售的情况下才可以办理退货手续，这做法是正确的（）
顾客到服务台退货时，填写“商品退货单”，填单人签字，主管审批退货，将现金退给顾客，顾客确认签字，（）签字领回退货商品。
顾客到服务台退货时，填写“商品退货单”，填单人签字，主管审批退货，将现金退给顾客，顾客确认签字，（）签字领回退货商品。
正常会员签收7天内，特殊商品内衣，7天不可退，商品完好要求退货，客服能否直接退货（）
樱花系列商品退货只要凭邮件，不管破损与否都可退货。
樱花系列商品退货只要凭邮件，不管破损与否都可退货（）
顾客催空调的送货，现商品已经收到，顾客要求另约到后期安装，已告知顾客帮其预约了，顾客认可，客服可完结任务单，无需跟进安装完成（）
挂失人如要求补发新存单时，储蓄机构应在补发的新存单上注明挂失补发字样。
挂失人如要求补发新存单时，储蓄机构应在补发的新存单上注明挂失补发字样。
挂失人如要求补发新存单时，储蓄机构应在补发的新存单上注明挂失补发字样（）
顾客线上商品购买超过（）的退货，可遵循（）退货规范执行退货
店员在确认商品符合退货要求后，应该优先向顾客建议换货（）
商户反馈顾客买的马桶破损，要求我司处理，此时客服正确处理方案是（）
处理商品退货属于售前客服的工作范畴。
挂失人如要求补发新存单时，储蓄机构应在补发的新存单上注明（）。
客服退货需要那些人员签字？（）
