总行（ ）组织一次零售客户经理考核，考核结果应用于零售客户经理的等级评定与退出。

客户分档的公开内容包括零售、零售、新入网零售客户等（） 各分行应加强零售经理日常培训，确保零售客户经理年继续教育培训时长不少于（ ）。 客户经理发现零售客户卷烟霉变，应该如何处理？ 客户经理发现零售客户卷烟霉变，应该如何处理？ 客户经理影响零售客户满意度的内容有哪些？ “网上订货”这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，专门为客户经理与零售客户提供互动、反馈的平台（客户经理与零售客户、零售客户之间，甚至是消费者对于卷烟的反馈都可以成为互动内容）。 我行零售客户经理的主营业务包括（ ）。 各分行须健全零售客户经理例会制度，一年不得少于（ ）次。 测评标准和分档结果要通过向零售客户公示，接受零售客户监督（） 拜访结束后，对于客户档案的维护而言，客户经理不仅需要更新零售客户信息，还要记录零售客户提出的各种建议和抱怨。 拜访结束后，对于客户档案的维护而言，客户经理不仅需要更新零售客户信息，还要记录零售客户提出的各种建议和抱怨（） CRM系统中客户分配权限（1）分行零售主管有机构变更权限（2）支行零售主管有客户分配给客户经理权限（3）支行零售人员有客户分配权限（4）以上均可（） 投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数（） 对零售客户分类就要建立（）零售客户分类体系。 投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数（） 客户经理与客户直接沟通时，有些问题无法了解，只能通过与（）或零售客户沟通，侧面了解某零售客户的性格、家庭状况等信息。 按照《中国光大银行零售条线从业人员管理办法》，由分行零售授信管理中心和零售信贷业务中心共同负责组织全辖客户经理进行持证上岗培训、考核以及年检工作，未取得资格认证的人员不得从事零售授信业务（） 零售客户经理可以代客投资理财信托基金等业务（） 卷烟零售客户零售业态有哪些？（） 零售客户如违反自律互助小组公约，低于零售指导价销售卷烟。第一次（）