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曼特斯认为“对于顾客来说,感知到的等待通常比实际的等待时间更重要。”这句话的意思是()。
单选题
曼特斯认为“对于顾客来说,感知到的等待通常比实际的等待时间更重要。”这句话的意思是()。
A. 管理好顾客实际等待时间更重要
B. 管理好顾客心理等待时间更重要
C. 管理好顾客心理等待时间与管理好顾客实际等待时间同等重要
D. 管理好顾客心理等待时间就可以减少顾客实际等待时间
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