单选题

进行投诉案例分析的目的是()。

A. 有助于我们弄清事情发生的经过,深入了解问题的根源,从而为解决问题提出最直接的解决方案
B. 有助于我们弄清事情发生的原因,深入了解问题的本质,从而为解决问题提出最直接的解决方案
C. 有助于我们还原事情的发展原因,深入了解问题的根源,从而为解决问题提供最直接的信息支持
D. 有助于我们还原事情的发展过程,深入了解问题的本质,从而为解决问题提供最直接的信息支持

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要求建立故障和投诉分析机制,不断完善内部管理,对()等故障案例进行()。 事后分析,加强。固化周五投诉“学习日”活动,建立典型投诉案例库。分析各单位投诉数量的变化趋势,展示各单位投诉治理的成效() 事后分析,加强供电服务过程督办。固化周五投诉“学习日”活动,建立典型投诉案例库。分析各单位投诉数量的变化趋势,展示各单位投诉治理的成效() 案例10中,机上旅客受伤处置不当,旅客投诉。原因分析为() 各单位应于每季初__日前向分行消费者权益保护职能部门上报上一季度投诉分析报告,同时对相关投诉进行分析,形成典型案例上报分行() 旅游投诉分析系统主要从哪几个层面进行投诉数据的分析展示:() 企业如何进行重复投诉率分析() 《建立完善的服务质量问题预警、分析、追责闭环管理体系》完善投诉分析机制中全面做好投诉分析:(①分析投诉性质类别)(②分析投诉阀值达成情况)(③按照旅客周、转量万人公里对投诉控制指标进行评价)() 怎样运用案例分析法进行培训? 投诉率分析的内容包括计算投诉率和分析投诉率变化趋势() 这个案例属于哪种投诉技巧?() 案例2中,浦东-普吉9C8521航班,违规操作导致商务座旅客投诉,原因分析为() 进行客户投诉分析时,一般而言()。 在______与______两个层面对投诉客户进行分析() 店面大会进行案例分析需要注意哪些() 请判断,案例45中,投诉原因分析为乘务长在开启旅客洗手间时,未按照手册标准操作() 案例30中表述的是关于何种问题的投诉() 处理零售客户投诉,并负责督促投诉的处理,进行回访及进行综合分析,促进服务提升是呼叫中心还需要具备的()。 学习典型事故案例分析,就是进行一场()。 对于卷烟行业,按照以下标准进行投诉集中度分析合理的是()
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