热门试题
简述投诉案例分析
迫降前，机长和主任乘务长/乘务长应分别向旅客广播迫降的决定（）
舱门开启后客舱经理/乘务长应与地面工作人员确认登机桥（梯）停靠稳妥，方可安排旅客下机，并及时记录舱门开启时间。
为不影响乘务长送客，后舱乘务员可不报告，自行开启舱门?
航班上上有旅客抢占座位乘务员应该先报告乘务长
勤用肥皂，洗手液洗手，至少20秒，请判断本项叙述是否正确（）
在分析投诉案例时应（）
颠簸结束后的乘务组要巡视客舱检查洗手间有无受伤旅客
在常态运行情况下，窄体机乘务长必须深入旅客中并加强沟通，要求每航段乘务长需做到（）
配PDA的航班主任乘务长/乘务长要将录入的高端旅客信息资料数据及时上传。
迫降前，乘务长应向旅客广播迫降的决定（）
请分析本案例中出现这种问题的根本原因。
选择要分析的投诉案例应（）。
进行投诉案例分析的目的是（）。
在飞行中为避免经济舱旅客进入头等/公务舱，乘务员应拒绝旅客使用头等/公务舱洗手间（）
__确认出口座位旅客的资格，及时合理地做出调整，根据需要简单向旅客介绍出口位置，并报告主任乘务长/乘务长（）
重要投诉分析主要含每日发生的投诉分析以及TD投诉的发生量、涉及地市及重要投诉案例的处理详情（）
“严考核、零容忍”涉及26项安全/服务关键点的旅客投诉，由安监室向旅客核实情况后直接实施考核；针对国际线、公务舱、乘务长的工作质量投诉，由安监室在收到投诉后三个工作日快速处理（）
进行投诉案例分析应包括的主要步骤（）。
客运：旅客安全：人的不安全行为：旅客安全：非作业人员私自开启乘务中列车车门给予责任人考核（）
