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服务专员在接待过程中面对不安的客户,下列哪些应对方式是正确的()
多选题
服务专员在接待过程中面对不安的客户,下列哪些应对方式是正确的()
A. 了解客户需求
B. 使用专业术语,让客户觉得我们是非常专业的
C. 请客户先谈谈自己的想法
D. 先安抚客户的情绪,再处理事情
E. 请更高一级的领导来安抚客户
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