顾客投诉是因为预期服务和感知服务不对等，那么出现客户投诉是因为（）

顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知，这种感知与产品和服务相关，是产品、使用场景、顾客期望目标的综合权衡。 顾客对服务的投诉内容是指（） 卷烟品牌服务推广时指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚。（） 卷烟品牌服务推广时指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚（） 饭店的服务质量是顾客感知的质量。() 在服务的顾客感知质量模型中，顾客的服务期望会受到()的影响。 服务质量是一种衡量企业服务水平满足（　　）的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。 标准中“产品”或“服务”包括预期和非预期提供给顾客或顾客所要求的。 标准中产品或服务包括预期和非预期提供给顾客或顾客所要求的（） 顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。 顾客在服务生产过程中对服务质量感知和顾客满意度所做的贡献的角色是()。 无效投诉是指顾客由于主观原因不满意企业所提供的服务质量或因不可抗拒因素影响企业服务质量，而导致顾客不满引起的投诉（） 顾客通常以（）层面来感知服务的质量。 顾客通常从（）层面来感知服务的质量。 服务营销中，常见的服务测量主要是从（）和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。 客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。 当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。 因客户突发加急业务、争议服务、客户投诉等而发生的维护属于（） 为了避免投诉，营业厅内可不对外公示服务监督和投诉电话，无需设立客户意见箱或意见簿（） （ ）是指企业不能准确地感知顾客的服务期望。