：当车站广播未含有退票信息但乘客要求退票时，车站可及时请示或以上级别人员，经同意后，可即时办理退票手续，并在5个工作日内将按规定程序签批的《乘客票务事务审批表》上交收益部（）

在付费区，受地铁影响乘客要求退票时，持单程票的，引导乘客从边门出站，车票不回收，告知乘客持该票到任意车站办理退票（） 因地铁运营原因导致乘客退票的，须在内到任意地铁车站免费办理退票（） 列车延误时非付费区已购票的乘客要求退票，车站根据现场情况办理退票或告知乘客可在日内（指从特殊情况发生当日起计日内，下同）持该票到任一车站办理退票 当列车发生晚点，车站根据现场情况在非付费区BOM即时办理单程票退票或告知乘客日内可持该票到任一车站退票或办理再次乘车（） “列车越站”受影响的持单程票乘客要求退票时，按车票余值即时退票或个日历日内凭票到任一车站办理退票手续（） 列车晚点时，及时通过广播等渠道告知乘客，因地铁责任原因或其它特殊情况导致列车晚点分钟以上，可在车站办理退票并提供致乘客信（） 车站退票工作指引中，乘客因携带违禁品进站后被工作人员发现要求其出站，可给予免费办理退票的手续为（） 车站退票工作指引中，乘客进站后因其他原因被地铁工作人员要求出站的，可给予免费办理退票的手续为（） 因地铁运营原因导致乘客退票的，须在几日内到任意地铁车站免费办理退票？（） 旅客要求退票时，在车站退还带有“行”字戳记车票时，应先办理退票（） 电子支付购买的车票，在车站退票时可以退票（） 单程票没有进闸记录且票内信息可以读取的，乘客如需退票，须当日内在购票车站办理退票，有进站记录无法进行退票操作（） 乘客持当日2、4号线车站售卖的无进站信息的单程票到BOM岗要求退票（） 当运营发生故障时，乘客持票在七日内选择就近任意地铁车站办理退票（） 因地铁运营原因导致乘客退票的，须在五日内到任意地铁车站免费办理退票（） 因地铁运营原因导致乘客退票的，须在七日内到任意地铁车站办理退票（） 应地铁运营原因导致的退票，乘客可在7日内到任意地铁车站办理免费退票。（） 车站遇到不符合即时退票操作流程的乘客退款事务时，需填写（） 票务判断车站备用金，用于车站兑换、找零、退票、补充TVM、处理乘客事故等（） 公交接驳应急预案启动时，故障区域车站关闭闸机和自动售票机，为需要退票乘客办理退票（）