在接待顾客过程中，若对顾客的异议或投诉不能当场处理的，首问责任人或主管应在（）小时内联络或拜访顾客。

在接待过程中，对客不尊敬、讲顾客的弱点、看不起顾客或说令顾客反感的话，成长（） 花店从业员在接待顾客投诉时，尽量将责任推给顾客，不能认真处理，以免招致损失。 花店从业员在接待顾客投诉时，尽量将责任推给顾客，不能认真处理，以免招致损失（） 收银员在接待顾客投诉的过程中，不应该做的是（） 顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，但顾客流失的百分率仍在（） 顾客投诉处理严禁置投诉的问题于不顾或拖延处理时间,严禁在投诉中与顾客发生争吵,在言语或行动上对顾客进行伤害,否则（处理（） 在接待顾客的过程中，不可以（） 顾客异议是指顾客对商品有偏见、误解或存在异议（） 发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。 加油站员工在与顾客沟通的过程中，当顾客对加油站产品或服务提出异议时，此时员工应该（） 顾客异议与顾客投诉时两个不同的概念。 若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（） 在处理顾客投诉的过程中，即使客人有错，也不要与客人发生争论对抗（） 从业人员接待顾客的过程中，属于“忌语”的是（）。 下列不能用于处理顾客异议的态度是（）。 顾客投诉，没有当时店员在场可以不接待，要求顾客下次再来（） 营销员在处理顾客异议时切记要（）顾客异议 对顾客异议或设诉二次处理时，首问责任人或主管应在几天内对处理结果用信函通知顾客。 整个接待过程中，销售顾问应该主动询问顾客换车意向。 对顾客的有效投诉处理结束，须将《服务工作单》（）交接待处，接待处负责对每一件业户投诉时间进行回访。