实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释

实行首问首诉负责制。受理旅客，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时指引到相应岗位，并做好耐心解释《空调列车服务质量规范》7.11.1.2（） ETC客户咨询投诉实行“首问负责制”和“机构负责制”（） 《空调列车服务质量规范》文明服务中对全面服务，重点照顾规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉时；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释（） 《空调、非空调列车服务质量规范》文明服务中对全面服务，重点照顾规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉时（）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释 接待旅客,要热情周到,文明用语,微笑服务,实行首诉负责制（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确 服务规范中规定，车站客运人员受理旅客咨询、求助、投诉，分工负责，及时回应（） 旅客列车首诉负责制指受理旅客投诉的列车乘务员，对受理全过程负__，不得__。（） 邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。 邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”（） 客户咨询和投诉受理服务实行“首问负责制”和“发行服务机构负责制”的原则，和为投诉处理主体，相关参与方应协助处理（） 受理旅客咨询、求助、投诉，及时回答，热情处理，有问必答，回答正确。 用户投诉应实行原则。①“首问负责制”②“发行方负责制”③“服务方负责制”（） 局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求实行首问首诉负责制。做到,以旅客满意为根本目标（） 局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求中实行首问首诉负责制。做到，以旅客满意为根本目标（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，应（） 接待旅客投诉,要帮助旅客解决困难,化解旅客矛盾,取得旅客谅解,实行首问负责制（） 《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定旅客投诉实行首问首诉负责制，内地铁路运输企业与港铁公司分别负责处理属地管理的车站及运行在属地列车的旅客投诉。 接待旅客热情周到、文明用语、微笑服务,使用普通话,实行首问负责制（） 《局铁路旅客运输服务质量规范》实行首问首诉负责制,各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（ ）。