多选题

有关现场的投诉处理流程哪几项是正确的()

A. 首先给家长倒杯水,保持冷静,做好家长情绪的安抚
B. 拿好笔和笔记本,引导家长到办公室、洽谈室等安静的地方
C. 先请家长就坐,然后自己端正坐在家长对面,间隔30CM左右
D. 倾听,了解具体原因,记录核心问题,家长诉求
E. 快速反应,给到一定的解决方案。情况核实,制定二轮沟通方案及沟通人
F. 二轮沟通,根据情况,尽量24小时内,复盘,总结同频

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