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12366热线管理人员的职能包括()。
多选题
12366热线管理人员的职能包括()。
A. 新进咨询员选拔
B. 组织业务培训
C. 绩效考核
D. 质量监控
E. 现场管理
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由职能管理人员制定的短期目标和规划称为()
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