加油站规范化服务是加油站员工做好（）的标准化、程序化、制度化、科学化服务行为准则。

加油站优质服务要求加油站员工的服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。其中服务保证指的是（） （）使加油站油品由同质化变为多样化。 神秘顾客对加油站规范服务工作进行检查，是从的角度，对照加油站的标准，对加油站服务工作进行评价（） 从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。 按照加油站“他有我营”发展与运营指导意见规定，我方对“他有我营”站提供专业化和规范化管理服务，内容包括（） 按照加油站“他有我营”发展与运营指导意见规定，我方对“他有我营”站提供专业化和规范化管理服务，内容包括（）。 加油站服务规范要求男员工应该注意仪表，（）。 加油站服务规范要求女员工在岗时可以（）。 加油站服务规范要求员工在岗时坐姿要（）。 优质服务是指加油站员工不仅要细心周到地做好共性的规范化服务，还要能够根据顾客需要提供个性化服务，不仅能够按章办事，还要能够灵活处理规范化外的特殊事件 为树立加油站服务形象，加油站员工应着企业统一的工作服。 服务质量标准化、服务方法规范化、服务过程程序化均属于标准化范畴，是标准化管理的主要内容。 加油站人数指加油站从事（）的在岗在编员工总数 按照加油站异常事件快报制度规定，加油站异常事件是指发生在加油站的（）。 加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。 若加油站进行施工，应对加油站员工进行安全事项告知。 若加油站进行施工，应对加油站员工进行安全事项告知。 对加油站进行等级评定，划分达标加油站、星级加油站的目的主要是为了对加油站进行区别管理，合理分配员工收入 不属于加油站员工的服务语言标准的是（）。 下列符合加油站员工规范上岗的是（）