热门试题
总部层面的投诉要求管理处在——工作日 内完成并将《客户投诉处理意见单》反馈至区域公司/地区管理中心品质管理部（）
较大及以上投诉处理包括受理、传递、处理、回复、回访等工作环节，投诉自受理至归档的总体时限一般不超过工作日（）
投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。
投诉分级分类处理时限是指从至投诉工单归档的总工作时长，先前与客户有约定的除外（）
一般投诉当天处理，1个工作日反馈，重大投诉3个工作日内反馈是信访投诉的什么原则（）
一般投诉当天处理，1个工作日反馈，重大投诉3个工作日内反馈是信访投诉的什么原则（）
一般投诉处理包括等工作环节，投诉自受理至归档的总体时限一般不超过5个工作日（）
投诉处理做出处理决定之日起（）个工作日内，投诉处理人员应将处理决定告知投诉人
用于衡量客户投诉工单处理质量（）
客服投诉工单处理时效是多久（）
投诉处理需超出_（1）_的应当及时与投诉客户沟通，通报投诉处理计划与进度，重要投诉与重大投诉处理周期较长时应当每2个工作日向投诉客户反馈一次
涉及跨省的一证多名投诉，从投诉省公司建立跨省投诉工单起到被投诉省处理后回复工单的时限不得超过15日（）
客户通过互联网渠道发起的投诉（包含集团总部转派至省内的互联网投诉工单以及客户通过互联网渠道主动发起的投诉），统一由负责受理、处理工作，此类投诉根据互联网投诉的时限要求进行处理
根据《中国邮储电话银行业务管理办法（试行）》规定，投诉工单的处理时限最长为（）个工作日。
集团客户投诉工单一般为接到集团客户投诉后转派给总控台的投诉工单（）
《服务通则》中规定投诉处理不超过____个工作日（）
由监控中心填写《客户投诉处理表》，记录投诉的内容及客户的投诉需求，要求__。如果有补充材料说明情况，可提交扫描电子版作为投诉处理表的附件，原件由监控中心保留（）
接到95598服务热线派发的投诉工单，反馈时限为5个工作日（）
投诉考核员应在收到待考核投诉工单10个工作日内完成投诉责任界定内容登记，投诉考核管理员应在收到待审核投诉工单10个工作日内，完成投诉责任界定内容审核认定，如情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但从投诉结案到审核完毕最长不得超过90天（）
根据《中国邮政银行电话银行业务管理办法（试行）》规定，投诉工单的处理时限最长为（）个工作日。
