客户反映在三天前曾申报电话故障，但至今仍未有师傅上门处理，导致一直都不能使用电话，客户意见很大，不接受客服代表任何解释，要求尽快处理。以下描述中哪些是投诉处理人员应侧重了解并把握的信息（）

与客户联系好上门服务，如果因为天气、交通原因无法按时到达故障现场，工作人员应电话告知客户，争取客户谅解（） 师傅上门及时率本月目标是多少（） 《中国移动浙江公司家庭宽带服务承诺（2019版）》，在“当日装机、当日修障”承诺区域范围内，客户在点前完成新装、移机或故障申报，公司当日完成上门安装、移机、故障修理（） 顾客购买的手机出现质量问题，师傅2天前已上门将手机取走，自己需要知道商品到哪了，处理员如何查询进度（） 面对纠结客户，客户不挂电话，就要当天必须上门安装，正确的操作是（） 目前我国纳税申报方式主要采取三种形式，即上门申报、邮寄申报、数据电文申报。 维护人员上门处理故障须提前与客户预约，征得（）后方可上门维护。 维护人员上门处理故障须提前与客户预约，征得（）后方可上门维护 上门服务前，电话联系顾客的标准话述是（） 铁路通过网络、电话、营业场所及上门服务等渠道（）客户需求 区域客户主任上门家访时，必须填写（）；电话访问也必须填写（） 区域客户主任上门家访时，必须填写（）；电话访问也必须填写（） 客户反映能拨打电话，但接听提示音为没有权限呼入，如何处理（） 海尔洗衣机超过保修期师傅上门维修（） 上门为客户安装家宽前，应该保持头发（）。 物流师傅报备电话是（） 用户来电询问师傅上门时需要收取维修费多少（） 惠农e贷贷款逾期天（含）以上，经营行客户经理应对逾期贷款进行电话催收；贷款逾期天（含）以上，且未确定还款计划的，经营行客户经理应进行上门催收（） 销售家未有客户征信截图，但销售表示客户征信无问题，可以给客户进行认购（） 客户来电反映，该处停电，还没有恢复，非常着急。经查该处在1个时前有故障停电报修信息。客户表示师傅来电告知说手上有一个故障需要修复，需要半个小时的时间，请客户耐心等待一下，但现在一直联系不上抢修师傅，要求帮忙处理催办。将派发工单（）