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面对纠结客户,客户不挂电话,就要当天必须上门安装,正确的操作是()
多选题
面对纠结客户,客户不挂电话,就要当天必须上门安装,正确的操作是()
A. 安抚客户,告知我们会联系安装,尽力争取当天安装
B. 告知客户可以自行联系安装,表达自己的意愿
C. 如客户投诉严重,过于纠结安抚不了转接专家线
D. 安抚不了升级LV2
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入户服务时,如因我方原因无法在与客户确认的上门时间当天到达的,应准备补救方案,提前告知客户并说明原因,取得客户谅解,同时启动流程,与客户再次预约、确认上门时间,并在系统中记录()
延伸柜台及上门服务客户账户,必须()对账
客户经理可通过上门拜访及电话、短信、信函、Email、传真等通信方式与客户进行联络沟通()
N级客户,必须当天跟进一次以确认客户意向级别()
N级客户,必须当天跟进一次以确认客户意向级别()
如需上门必须与客户预约上门时间,代维人员须按预约时间上门,上门误差时限不能超过()分钟。
存款余额(含)以上的单位结算账户、同业存放、我行提供上门服务(含上门收款、上门送款和企业远程终端)客户的对账,采取按月面对面对账()
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上门收款业务必须经()审批,与客户签订上门收款协议后方可办理上门收款业务
面对客户投诉,在收集客户信息阶段要注意正确()。
与客户联系好上门服务,如果因为天气、交通原因无法按时到达故障现场,工作人员应电话告知客户,争取客户谅解()
送货上门前至少提前多长时间与客户电话预约送货时间()
对必须由客户经理上门办理的印鉴预留、上门对账等工作,为简化流程及手续,可客户经理单人操作。()
某低压非居民客户,通过本地服务电话预约报装,客户经理上门服务现场勘查时,需要做哪些工作?()
客户申报特约上门安全检查,客服员查核客户资料,与客户约定上门时间,维修员按约定时间上门实施安全检查()
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揽收员接收揽收信息后,如客户电话号码错误或无法接通,揽收员应不再打电话联系客户并停止上门服务。
客户必须使用指定交易电话才能进行“95555电话支付”,指定交易电话必须是()。
工程师上门去安装小米智能锁,上门检测客户家环境不适合安装,那该如何进行退货处理()
在智慧家庭组网上门施工环节,进入客户室内必须穿好()
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