多选题

面对纠结客户,客户不挂电话,就要当天必须上门安装,正确的操作是()

A. 安抚客户,告知我们会联系安装,尽力争取当天安装
B. 告知客户可以自行联系安装,表达自己的意愿
C. 如客户投诉严重,过于纠结安抚不了转接专家线
D. 安抚不了升级LV2

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入户服务时,如因我方原因无法在与客户确认的上门时间当天到达的,应准备补救方案,提前告知客户并说明原因,取得客户谅解,同时启动流程,与客户再次预约、确认上门时间,并在系统中记录() 延伸柜台及上门服务客户账户,必须()对账 客户经理可通过上门拜访及电话、短信、信函、Email、传真等通信方式与客户进行联络沟通() N级客户,必须当天跟进一次以确认客户意向级别() N级客户,必须当天跟进一次以确认客户意向级别() 如需上门必须与客户预约上门时间,代维人员须按预约时间上门,上门误差时限不能超过()分钟。 存款余额(含)以上的单位结算账户、同业存放、我行提供上门服务(含上门收款、上门送款和企业远程终端)客户的对账,采取按月面对面对账() 申请上门收款、送款的客户必须具备哪些条件? 上门收款业务必须经()审批,与客户签订上门收款协议后方可办理上门收款业务 面对客户投诉,在收集客户信息阶段要注意正确()。 与客户联系好上门服务,如果因为天气、交通原因无法按时到达故障现场,工作人员应电话告知客户,争取客户谅解() 送货上门前至少提前多长时间与客户电话预约送货时间() 对必须由客户经理上门办理的印鉴预留、上门对账等工作,为简化流程及手续,可客户经理单人操作。() 某低压非居民客户,通过本地服务电话预约报装,客户经理上门服务现场勘查时,需要做哪些工作?() 客户申报特约上门安全检查,客服员查核客户资料,与客户约定上门时间,维修员按约定时间上门实施安全检查() 客户经理须于欠息当日电话告知贷款客户欠息情况,并持续进行电话或上门催收,对于7日内仍未偿还欠息的客户,客户经理应填发,并跟踪通知书回执归档管理() 揽收员接收揽收信息后,如客户电话号码错误或无法接通,揽收员应不再打电话联系客户并停止上门服务。 客户必须使用指定交易电话才能进行“95555电话支付”,指定交易电话必须是()。 工程师上门去安装小米智能锁,上门检测客户家环境不适合安装,那该如何进行退货处理() 在智慧家庭组网上门施工环节,进入客户室内必须穿好()
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