维护人员上门处理故障须提前与客户预约，征得（）后方可上门维护。

装维人员应在接单后分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约 上门检查发现漏气，应尽量与客户预约（） 装维人员接到家庭有线宽带装机或者投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与客户预约上门服务（） 接到订单后____内与客户预约上门提货时间（） 客户经理上门走访前，无需与客户电话预约（） 对于客户，应坚持双人上门核实后方可办理开户手续（） 如果装维人员遇到突发情况，无法在约定时间上门服务时，须提前至少（）个小时与客户联系，告知无法按时上门原因并取得客户谅解，得到客户同意后再重新约定上门安装时间，并将变更后的上门服务时间录入工单系统 上门维护结束，故障处理好时直接离开用户家里（） 上门维护结束，故障处理好时直接离开用户家里（） 上门收款服务必须由客户提出申请，经（）和（）审批同意，与客户签订服务协议后方可实施。 宽带安装人员在上门服务前（）小时与用户预约 入户服务时，如因我方原因无法在与客户确认的上门时间当天到达的，应准备补救方案，提前告知客户并说明原因，取得客户谅解，同时启动流程，与客户再次预约、确认上门时间，并在系统中记录（） 工作人员可上门收取客户现金、支票、本票以及送达电费发票等（） 装维人员应在接单后（）分钟内，宽带（）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约。 装维人员应在接单后（）分钟内，宽带（）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约 客户上门投诉时，须观察客户哪些方面，如发现客户来自于媒体，须迅速请办公室人员共同参与处理（） 装维人员在上门服务前应进行（）预约，确定上门服务的时间。 装维人员在上门服务前应进行（）预约，确定上门服务的时间 上门服务业务在（）之间必须建立清晰的交接记录，通过“上门服务系统”记录交接信息。相关人员必须将实物与“上门服务系统”的交接记录进行核对后方可确认交接。 装维人员上门服务时，遇用户在门内询问时，维护人员应主动（）。