处理支局客户纠纷过程中，如果客户提出的要求超出了支局长的权限，不正确的做法是（）。

支局长在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中，不得（）。 《支局客户纠纷处理》课程中讲到，做好邮政支局的现场管理工作，要做到对营业现场的（）。 处理支局客户纠纷，搜集信息的渠道很多，我们可以向（）搜集信息。 处理支局客户纠纷，不仅要在心里面理解和认同客户的感受，还要通过自己的行动和语言向客户有效传递这种“感同身受”。 处理支局客户纠纷的六个步骤包括：积极倾听、表示理解、搜集信息、确定方案、执行方案、跟踪反馈。 支局沙龙最好不邀约以下客户（）。 如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。（） 如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝（） 投诉处理过程中，如果客户的要求实在是超出企业规定的范围时，应注意（） 一位支局长给新进大学生员工示范业务发展技巧，并以亲身感受告诉他，以真心换取客户，付出才有回报。在这个过程中，支局长采用了（）激励方法。 在销售陈述的过程中，对于客户提出的超出我们职责范围的要求，我们应该（） 支局在投递电子商务快件时，应要求客户先签收再验视。 为了预防支局客户纠纷的产生，可以在营业厅的客户等待区放置近期的杂志和当天的报纸，目的是为了（），缓解客户的烦燥情绪。 支局沙龙组织过程中，最好会前（）组织首次启动会。 支局营运风险管控过程中存在的主要问题有（）。 支局客户纠纷处理的最后一个步骤是跟踪反馈，在适当的时候向客户作跟踪反馈，同时还要向内部员工作跟踪反馈，让员工从事件中进行学习。 在支局经营管理中，应树立“支局长是支局经营业主”的理念。 《通信局（站）电源系统总技术要求》规定：联合装置的支局、模块局、有重要客户和大客户的接入网电阻＜（）Ω。 在上门过程中，如果遇到客户不在，应该如何处理（） 处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。