《关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知》规定，对变更运行区段和停运的旅客列车，相关停车站要准备资金，快速地为旅客办理等手续（）

《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知（上铁客〔2016〕29号）规定,列车长应将相关席位调整计划告知各个车厢乘务员，做好旅客席位安排和服务工作（） 《铁路旅客运输服务质量》规定,遇有旅客列车晚点及时通告,超过30min时,列车长要代表铁路向旅客( ),并积极做好服务工作。 《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，在保证安全、正点和服务质量的前提下，容许旅客列车硬座车厢超员运输，直通旅客列车始发准超员10％，途中准超员（） 《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定，因线路中断等原因，导致旅客列车长时间滞留车站时，车站应根据列车需要，尽力为旅客列车做好工作（） 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遇有旅客列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客（），并积极做好服务工作 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：遇有旅客列车晚点要及时通行，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客，并积极做好服务工作（） 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遇有旅客列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客，并积极做好服务工作（） 《铁路旅客运输管理规则》规定，在保证安全、正点和服务质量的前提下，容许旅客列车超员运输。 《铁路旅客运输办理细则》规定，线路中断，列车停运且不能在短时间内恢复运行时，站车应做好服务工作，解决旅客的困难，做好饮食供应工作，必要时，向报告请求援助（） 《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》规定，旅客列车停运时,各岗位工作人员要耐心解答旅客问讯，认真做好服务工作，安抚滞留旅客情绪（） 《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，在保证安全、正点和服务质量的前提下，容许旅客列车硬座车厢超员运输，直通旅客快车始发不超员，途中准超员（） 《福州客运段旅客列车“三乘检查”管理办法》列车途中（含折返站）发现影响安全和服务质量的问题时应及时通知处置（） 《关于印发列车车次编排规定的通知》规定，动车组旅客列车车次“D”读“动车组”（） 《关于做好旅客列车红十字药箱配备和管理工作的通知》中，旅客列车应配备甲类药箱（） 列车晚点要及时报告，普通旅客列车超过时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作（） 动车组列车晚点时，列车工作人员应加强（），掌握旅客动态，并做好宣传、解释、服务工作，稳定旅客情绪，维护好车内秩序 依据《上海铁路局重点旅客服务办法（）》的通知（）规定：列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系客调做好相关重点服务工作 《关于印发列车车次编排规定的通知》规定，动车组旅客列车车次为（） 离退休管理和服务工作要（） 发生旅客列车晚点，根据规章及文件要求做好线路中断、晚点及退票手续（）