列车晚点要及时报告，普通旅客列车超过时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作（）

《旅客列车晚点运行组织及处置办法》（铁调[2019]6号）规定旅客列车晚点时列车长通过查询相关晚点信息（） 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：遇有旅客列车晚点要及时通行，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客，并积极做好服务工作（） 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遇有旅客列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客（），并积极做好服务工作 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遇有旅客列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客，并积极做好服务工作（） 列车晚点时间超过（）时，列车长应代表铁路诚恳向旅客道歉 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，列车长要通过广播向旅客道歉 有上访人员乘车或发生群体性拦截旅客列车事件，列车长及时报告客运调度（） 旅客列车晚点超过1小时的，列车长应根据铁集团公司客运调度的通报，如实向旅客通报，安抚旅客（） 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客（），并积极做好服务工作 《铁路旅客运输服务质量》（列车）规定，列车晚点及时向旅客通告晚点时间，超过min列车长代表铁路向旅客道歉，并积极做好服务工作（） 应急处置(案例)《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，列车长要通过广播向旅客道歉 普速旅客列车晚点超过——分钟时，列车长应及时向当地客调、车站了解列车——，并通过列车广播向旅客说明——、——。广播每次间隔不超过——分钟 旅客列车晚点超过1小时时，列车长应根据( )通报如实向旅客说明晚点原因及预计晚点时间,安抚旅客。 重点列车发生晚点、动车组晚点15分钟及以上、其它旅客列车晚点30分钟及以上时,要及时报告总公司()。(应急处置-铁运〔2013〕59号) 普速列车晚点超过的，列车长应代表铁路部门诚恳向旅客致歉（） 遇有旅客列车晚点发生旅客情绪激动等情况，列车长应立即向终到站所在局报告（） 列车晚点分钟及以上，应代表列车长向旅客道歉（） 《铁路旅客运输服务质量》规定,列车晚点及时向旅客通告晚点时间,超过( )列车长代表铁路向旅客道歉,并积极做好服务工作 《铁路旅客运输服务质量》规定，列车晚点及时向旅客通告晚点时间，超过（）列车长代表铁路向旅客道歉，并积极做好服务工作 《铁路旅客运输服务质量》规定，列车晚点及时向旅客通告晚点时间，超过列车长代表铁路向旅客道歉，并积极做好服务工作（）