多选题

商户催送货,反馈消费者还没收到货物,但是物流信息显示签收。客服正确的处理方案是()

A. 联系客户确认货物已收到,若未收到确认是否有无家人朋友代签,签收前是否有接到快递员的电话短信通知
B. 若顾客表示没有家人代签,有接到物流通知让自己去提货,客户知晓货物位置,核实顾客包裹放在提货点是否经过本人同意
C. 若客户不清楚货物位置,对接物流确认货物情况,若物流告知货物位置,联系客户,客户同意自行提货,无需建单跟进,若物流无回复/客户电话联系不上,需转任务单跟进
D. 告知货物已经签收了,建议让消费者再次核实清楚

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