在面对特殊身份和社会地位的旅游者（团）时，导游人员要注意哪些问题？

在处理旅游者个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应该做到（） 导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉（） 导游在处理旅游者要求亲友随团时，需要注意哪些事项?()   带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。 （ ） 导游人员要带好旅游团，必须增强团内旅游者的内聚力，促成其（）。 导游人员在为旅游者办理代购及托运事宜时，应注意（） 旅游者在旅游团活动结束后，希望继续旅游，导游人员可同意。（ ） 外国旅游者在旅游团的活动结束后，不随团离开或出境，无特殊原因要求延长签证时，导游人员应酌情处理（） 在景点游览过程中，导游人员应注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。 旅游者要求导游人员代购商品时，导游人员应积极协助。 （ ） 面对旅游者的无法满足的要求，导游人员要耐心解释，解释时要（ ）。 带以健全者为主体的旅游团，导游人员对团内残障旅游者予以必要的特殊关照违背了导游服务的“等距离交往”原则（） 导游人员要有肚量，不能与旅游者斤斤计较，必要时还要代人受过。所以，旅游团中出现问题，旅游者不高兴时，导游人员就应大方地承担责任，诚恳地向旅游者道歉。（　　） 导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是（　　）。 导游人员必须在送站前48小时与旅游者或散客旅游团确认送站时间和地点。 导游人员必须在送站前48小时与旅游者或散客旅游团确认送站时间和地点（） 接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。 （ ） 当旅游者向导游人员提出侮辱人格的非分要求时导游人员应该（）。 导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者注意观赏的距离和位置，其中包括旅游者与欣赏对象之间的(  )。 晚间旅游者要求自由活动，导游人员应提醒客人注意什么？