服务质量可以从感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性五个维度来评价，（）是反应呼叫中心服务质量保证性的评价指标。

在服务质量的评价标准中，移情性的特点有（） 在服务质量诸多维度中，可靠性指的是服务企业应按承诺行事。() 服务质量特性包括以下哪些（ ）。①安全性②稳定性③无形性④可靠性⑤友好性⑥响应性 在航空运输服务质量维度中，可靠性主要是指（  ）。 服务质量最表层的内涵应包括服务的 ( )①安全性;②适用性;③有救性;④经济性;⑤可靠性 21世纪全球多媒体网络应具有异构性、服务质量、移动性、扩展性、和可靠性。 当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常不会增加。() 质量特性可概括为（）、寿命、可靠性、安全性、经济性五个方面。 从可靠性设计的角度，可靠性技术人员经常将可靠性区分为实现可靠性和 机械产品的质量可以概括为（）、可靠性和经济性三个方面。 （）是高速铁路系统设备可靠性和运输组织水平的综合反映，也是运输服务质量的核心。 评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成（）的能力。 从信号的可靠性方面，信号可以分为（）和（）。 服务人员的友好态度与胜任能力体现了物业管理服务质量的可感知性。() SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标方面，该模型根据客户感受到的服务质量的5要素，即可靠性、确实性（）5个方面。 客户评价服务质量有5个标准，即感知度、信赖度、反应度、专业度和（） 哪些方式可以用来保证数据可靠性（） 从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可分为(    ) 从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为 从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为（）