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以下哪些是应对激动的顾客的方法()
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以下哪些是应对激动的顾客的方法()
A. 先别急于解决问题,而应先抚平顾客的情绪,然后再来解决问题
B. 别把顾客的话看得太认真,事实上他们所说的都因为激动而口不择言,并不一定真是那么回事
C. 当碰到这样的顾客,务必保持冷静
D. 先鼓励顾客把激动原因告诉你
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