《普速大型车站服务质量规范》第5.1.4条，售票员、验证人员、安检值机人员等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中（）

《普速小型车站服务质量规范》第5.1.4条，佩戴职务标志（售票员除外），胸章牌（长方形职务标志）包含等内容（） 《普速中型车站服务质量规范》第5.1.4条，佩戴职务标志（售票员除外），胸章牌（长方形职务标志），包含等内容（） 《普速大型车站服务质量规范》第2.1条，普速大型车站指办理普速旅客列车客运业务的车站（） 《普速大型车站服务质量规范》第4.5条，候车区，方便旅客（） 《普速大型车站服务质量规范》第5.3.1.3条，保洁工具定点（） 《普速大型车站服务质量规范》第6.4.4条,列车出站后及时清理，无滞留人员（） 《普速大型车站服务质量规范》第2.4条，重点旅客指老、旅客（） 《普速中型车站服务质量规范》第5.5.1条，售票处、候车区公布（） 《普速小型车站服务质量规范》第5.5.1条，售票处、候车区公布（） 《普速小型车站服务质量规范》第6.1.1条，售票窗口的设置、开放适应（） 《普速大型车站服务质量规范》第4.5.7条，车站售票、候车场所不可设置银行自助存取款机（） 《普速中型车站服务质量规范》第6.1.1条，提供等多种售票渠道，售票网点布局合理，管理规范（） 《普速大型车站服务质量规范》第6.2.7条，停止检票前，通告，无漏乘（） 《普速大型车站服务质量规范》第4.2.3条，设有儿童票标高线（） 《普速大型车站服务质量规范》第5.2.1条，使用，表达准确，口齿清晰（） 《普速中型车站服务质量规范》第6.1.2条，在售票处醒目位置公布（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票员、验证人员、安检值机人员等可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽 《普速大型车站服务质量规范》第5.2.2条，旅客问讯时，旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心（） 《普速大型车站服务质量规范》第5.5.3条，重点关注，优先照顾，保障服务（） 《铁路旅客运输服务质量规范》由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、8个部分组成（）