落实上级部门各类服务质量文件率100%；服务信息上报率（准确、及时、完整）100%，服务相关信息需按时上报，并按规定建立科室服务台账，有文件要求的必须按照文件要求时限内完成（）

卖家服务质量包括店铺DSR评分（描述相符、服务态度、物流发货），品质退款率、纠纷退款率等（） 移动通信企业在为用户提供服务时，接通率、掉话率是反应通信服务质量（）的指标。 客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。 客运站服务质量要求旅客正运率为（）以上。 客运站服务质量要求旅客正运率为（）以上。 客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。 服务质量问题可分为服务质量 、服务质量 、服务质量 和服务质量 对铁路运输服务质量进行考核时，列车服务旅客满意率属于（） 营销服务场所发生火灾后，事故单位应立即灭火，事后上报上级部门，不得迟报、漏报、谎报或者瞒报（） 负责每日查看、组织落实、回复上级发送的NOTES邮件，报送上级部门所需统计数据、报表；负责组织落实网点各类档案归集、整理工作（） 服务质量主要衡量指标为专业公司不明扣费申诉率、预警工单响应及时率、预警工单处理满意率和，省公司每月会根据服务质量指标提交扣减结算意见（） 收费站服务质量满意率不得低于调查车辆的（）？ 客运站服务质量要求售票差错率为（）以下。 报警器的正常工作率属于服务质量特性中的(　　)。 汽车客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。 客运站服务质量要求售票差错率为（）以下。 客运站服务质量要求旅客满意率99.9%以上。 考核物业服务企业成本（费用）控制中心服务质量的定量指标，主要有（）、保洁率、业主满意率、物业增值率等。 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：客运服务质量综合得分=100-服务质量定性扣分-有效投诉扣分-综合工作落实扣分（） 在上级部门或公司组织的抽考中合格率低于60％。属于失职（）