企业将其产品或服务的特性传达给预期客户的方式被称为促销组合。下列属于促销组合的构成要素的有（）

延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务（） 是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度（） 当客户感受到所使用产品或接受服务没有达到预期时，就会抱怨，甚至投诉（） 商业银行在客户对金融产品或银行本身广泛重视的诸多特性中挑出一个或数个为众多客户重视的特性，将其置于该位置上，在本行业内推出客户喜欢的金融产品或服务，取得竞争优势并获得溢价的回报。这体现的是（）战略的指导思想。 当客户对企业及其产品或服务完全满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。 确认收入的方式应当反映其向客户转让商品或提供服务的模式，收入的金额应当反映企业因转让商品或提供服务而预期有权收取的对价金额。（ ） 当企业的产品或服务落伍时导致客户流失属于 客户期望是客户对服务的预期水平，它产生于客户需求，也可以说，客户期望是客户对需求被满足程度的预期（） 在给客户做产品或服务介绍时，应着重向客户突出产品或服务的（） 服务类产品评价方式的主要依据有产品的检验特性、体验特性和信任特性。 客户（）是企业采取某些方式改变客户行为，预期未来可能产生的客户价值。 标准中“产品”或“服务”包括预期和非预期提供给顾客或顾客所要求的。 标准中产品或服务包括预期和非预期提供给顾客或顾客所要求的（） 对客户实行分类管理的目的是为了更好的给客户提供相适应的服务或产品，引导客户从自身机票采购方式和出行习惯出发，合理的选择客户合作模式（） 物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的（）。 在下列客户服务方式中，基金管理人通常用于定期或不定期地向客户传达专业信息和传输投资理念的是（）。 决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。 决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。 中国大学MOOC: 下列哪个选项说明了企业解决哪些痛点问题，告诉消费者为什么选择本企业而不是竞争对手，并把本企业的产品或服务清晰明了地传达给消费者。（ ） 物流客户信息服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的（）的交互活动。