热门试题
应当有专人及足够的辅助人员负责进行质量投诉的调查和处理、所有投诉、调查的信息应当向通报（）
各单位要指定专人（岗位）具体负责旅客、货主的投诉处理工作，固定办公电话，24小时不间断有人接听，及时调查、反馈客服中心转来的投诉，做到处理投诉（），有效控制投诉问题的扩大化
值班站长每日、、查看客服工单、故障工单并跟进处理。每日运营结束后，负责收集乘客的建议、表扬、投诉，并及时上报、处理和回复（）
按照公司管理规定，信息中心接报的投诉，应由（）负责跟进反馈。
按照乘客声音处理流程，__负责相关乘客声音录入、转办、跟进、调查、分析、汇总并对责任投诉进行回复、提交调查分析报告等（）
”该问题是专人处理的我也不知道”，属于服务禁语。建议回复话术：“非常抱歉，我看您的问题已经有专人在跟进，我帮您再次加急反馈”（）
按乘客投诉性质可分为：（）投诉和（）投诉。
（）是客户投诉处理工作的第一责任人，必须明确指定专人负责此项工作
《工程维修单跟进处理流程》所有工程需几天内跟进完成（）
对于重复以及升级投诉的B类专业投诉客户，各分公司应安排客户意识强、服务业务技能高的专人负责受理、处理以及跟踪（）
按照投诉来源，投诉可分一般性投诉和重大投诉（）
按照投诉的类型,投诉可分为（）
按乘客投诉内容，投诉可分为（）
95331热线所有投诉工单均以紧急方式下发，一旦发生投诉工单，系统将自动产生邮件提醒，分支机构相关人员接到邮件通知后（）将投诉工单转发至机构投诉专人处理
收费投诉按时间可分为：即时投诉和事后投诉。
收费投诉按时间可分为：即时投诉和事后投诉。
收费投诉按时间可分为：即时投诉和事后投诉。
乘客投诉按投诉渠道可分为现场投诉、服务热线投诉、上级转办投诉、媒体网络投诉（）
对于网络舆情等方面乘客投诉，应第一时间向党群企划部反馈，由党群企划部跟进处理（）
按乘客投诉方式可分为来信投诉、（）、口头投诉、（） 、上级转交投诉。
