在危机处理方面，企业应对愤怒的消费者应该（）。

在处理消费者与企业的纠纷时，首先就要做到善于倾听消费者的意见（） 商业银行对于消费者的投诉处理应该从以下几点做起，其实保障消费者的合法权益（） 危机期间，对消费者的传播对策不包括（） 消费者权益保护法规定，消费者享有获得有关消费和消费者保护方面的知识的权利，这是消费者应享有的（）。 消费者行为包括消费者的（）和（）两个方面 《消费者权益保护法》中规定消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，这是对消费者（）的保护。 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利（） 消费者服务有两点需要处理的事情，应该是（） 企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（）等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利属于 危机期间，对消费者团体的传播对策不包括（） 消费者的受教育权是指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 为了更清晰地了解消费者内心深处对品牌的认知，应该给予消费者适当的提示，告诉消费者品牌名，由消费者展开联想。 为了更清晰地了解消费者内心深处对品牌的认知，应该给予消费者适当的提示，告诉消费者品牌名，由消费者展开联想。 为了帮助消费者对自身和消费环境形成更深刻的理解，更应该加强消费者行为知识在哪一方面的应用 消费者投诉处理包括哪些流程？ 答：消费者投诉处理包括（），等三个阶段。 消费者投诉处理包括哪些流程？答：消费者投诉处理包括（），等三个阶段 企业在应对危机时，首先应制定危机处理计划。 企业在应对危机时，首先应制定危机处理计划（） 消费者在选购钻石时，应该