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服务专员在倾听客户的描述时,应该做到下列哪几项()
多选题
服务专员在倾听客户的描述时,应该做到下列哪几项()
A. 适时地点头示意
B. 打断客户,然后滔滔不绝地说
C. 提供对方过多的资料
D. 谈及不关己的事
E. 将重点记录下来
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