民航旅客服务交往具有（）

服务交往中民航旅客的需要（） 民航旅客服务心理学要研究旅客的（） 民航旅客服务心理学研究旅客的各种需求，其中包括（） 民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（） 旅客服务系统的服务信息具有的特征有（） 简述作为一名民航旅客服务人员应该具备哪些能力品质。 民航服务的不对等性：要求服务人员毫无怨言地心甘情愿地为旅客服务。 民航服务的不对等性：要求服务人员毫无怨言地心甘情愿地为旅客服务（） 旅客服务系统提供的信息服务具有哪些主要特征？ 民航旅客服务交往具有互动性；有一定的意识、目的性；是双方共同活动的结果；是双方相互影响的过程、包括情感上、态度上以及（）的相互影响。 民航旅客服务工作人员除了具备专业知识和技术之外，还应具备（）能力 民航旅客服务人员的能力品质包含自觉性、果断性、坚持性、自制力。 民航旅客服务人员的能力品质包含自觉性、果断性、坚持性、自制力（） 请论述民航旅客服务人员的心理品质----意志品质的四个表现。 学习和了解一些地方语言以及少数民族用语是民航旅客服务的语言要求。（） 学习和了解一些地方语言以及少数民族用语是民航旅客服务的语言要求（） 旅客服务组件 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》规定：根据重点旅客服务需求，车站应设置等服务场所及设备设施，满足重点旅客服务需要（） 旅客服务组件包括（） 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知规定：根据重点旅客服务需求，车站应设置等服务场所及设备设施，满足重点旅客服务需要（）