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在网络投诉处理部门资源紧张的情况下,网络投诉处理工作的优先原则是()
多选题
在网络投诉处理部门资源紧张的情况下,网络投诉处理工作的优先原则是()
A. 通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉
B. 优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉
C. 特急网络投诉优先于紧急网络投诉,紧急网络投诉优先于一般网络投诉
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各省网络投诉处理流程应当以网络投诉处理人员受理投诉作为起点,将处理结果反馈?部门作为终点()
网络是目前最快最广的信息传输媒介,公司高度重视网络投诉处理工作,我们需要做好以下相关工作()。
乘客投诉处理原则中,关于乘客投诉的调查处理工作应做到()
银行保险机构应当从人力物力财力上保证消费投诉处理工作顺利开展,指定分管本单位消费投诉处理工作,设立或者指定本单位消费投诉处理工作的管理部门和岗位,合理配备工作人员()
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,我行投诉的受理部门是客服中心,管理部门是()
本行消费者投诉处理工作的管理部门为总行办公室()
发卡银行应当提供投诉处理服务,根据信用卡产品(服务)特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序,明确投诉处理的管理部门,公开披露()。
根据《承德银行客户投诉处理工作管理办法》,对于一、二级投诉,经认定、筛选后,将可能造成风险损失的投诉问题,报送备案,必要情况下,由该部门协助解决()
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,我行投诉的一般处理流程包括()
在投诉处理工作中,对我行有责的投诉要__,公开事实真相及处理结果()
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定投诉处理工作制度不包括()
投诉处理时效超过()日的,需填写《投诉处理期限延长申请书》并经直属分支机构客户投诉处理工作责任人批准
客户投诉的处理包括投诉受理、调查处理、回复、责任认定和分析整改等环节;投诉处理的闭环管控由管控部门负责,在客户投诉的处理上客户端装维部门要服从客户服务管控部门的指导,并做好与之相关的投诉处理工作()
银行应设立或指定投诉处理部门,制定投诉处理工作流程,落实岗位责任,及时妥善解决客户投诉事项,积极预防合规风险和声誉风险()
乘客投诉的调查处理工作要遵循原则()
加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益,规范银行业金融机构客户投诉处理工作()
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,客服中心按月度对全行投诉处理情况进行汇总,按季度进行全面归纳分析()
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,按客户有效投诉的严重程度,客户投诉分为、和()
根据《承德银行客户投诉处理工作管理办法》,下列属于二级投诉的有()
乘客投诉的调查处理工作要,坚持自我分析为主()
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