在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告（）

在消费者投诉处置过程中，中国银监会消费者权益保护部门负责消费者投诉的接诉工作。 银监会银行业消费者权益保护工作对象为全体银行业消费者（） 银监会银行业消费者权益保护工作对象为全体银行业消费者（） （）银监会发布《银行业消费者权益保护工作指引》，标志着中国银监会已经将消费者权益保护全面纳入监管体系当中。 市场细分是建立在对消费者需求差异性基础上的分析。（ ） 间接推销是建立在组织与消费者相互信任的基础上的（） 市场定位的目的是让消费者在理解产品的基础上，影响消费者心理 消费者依法成立消费者协会，是消费者的 消费者依法成立消费者协会，是消费者的 （  ）年，银监会成立银行业消费者权益保护局，专门负责推动银行业消费者权益保护工作。 消费者权益保护工作考核评价流程包括等（） 银监会及其派出机构应当按照预防为先，（），依法维权，协调处置的原则，在合理评估我国银行业消费者权益保护实施情况的基础上，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。 只要企业自身行为得体，就能建立消费者对他的信任（） 只要企业自身行为得体，就能建立消费者对他的信任。 （  ）年，银监会发布《银行业消费者权益保护工作指引》。 消费者对产品的判断大都是建立在自觉和理性基础上的，消费者评价行为一般要涉及以下几个问题（）。 依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》规定，__承担银行业消费者权益保护工作的最终责任（） 中国银监会银行业消费者权益保护工作的框架是什么？（） 2012年，银监会成（），专门负责推动银行业消费者权益保护工作 美国在（ ）中把原来多个部门负责的金融消费者权益保护职能进行了合并，设立消费者金融保护局。