（）银监会发布《银行业消费者权益保护工作指引》，标志着中国银监会已经将消费者权益保护全面纳入监管体系当中。

（  ）年，银监会成立银行业消费者权益保护局，专门负责推动银行业消费者权益保护工作。 依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，以下__是消费者依法享有的权利（） 依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构应当积极开展员工消费者权益保护教育和培训，以下__方式可取（） 中国银监会银行业消费者权益保护工作的框架是什么？（） 依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，以下__说法是错误的（） 依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，，以下__做法是错误的（） 《银行业消费者权益保护工作指引》所称银行业消费者是指（）和（）的自然人 中国银监会银行业消费者权益保护工作的原则是什么？（） 根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》的规定，银行业金融机构应当主动向银行业消费者提供预期收益较高的产品和服务。()   依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构不得以__等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定（） 制定银行业消费者权益保护工作指引的目的是（）。 制定银行业消费者权益保护工作指引的目的是（） 根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，银行业消费者权益保护工作主要工作框架之一是制定的工作流程（） 《银行业消费者权益保护工作指引》中所称银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的（） 根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业监督管理机构应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行（）。   依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》规定，银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作，该部门相关工作经分管行领导审定后上报董事长、行长（） 根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》的规定，银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作，该部门相关工作经分管行领导审定后上报董事长、行长（） 2012年，银监会成（），专门负责推动银行业消费者权益保护工作 依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构必须树立起以消费者为中心的服务理念，坚持以人为本，坚持服务至上（） 《银行业消费者权益保护工作指引》规定，银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本，坚持，坚持社会责任，践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者的责任，遵从公平交易原则，依法维护银行业消费者的合法权益（）