在中级话务员客户服务理念中，讲到如果企业提供了劣质的服务，那么平均每个客户会把对该企业的抱怨告诉另外10个人,其中的客户会把抱怨传播给20个人（）

话务员的基本职责就是根据企业的要求和客户的需要执行和提供（）服务 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到拨出电话前，应做好包括以下哪些准备工作？（） 在中级话务员电话营销的步骤中，讲到电话沟通的（），简洁是非常重要的原则 在中级话务员投诉处理步骤中，讲到如果客户表现出非常的气愤、焦急、伤心等激动异常的情绪，首先要进行，让自己保持冷静，再去安抚用户（） 在中级话务员电话营销的步骤中，讲到电话营销其实就是一种沟通的过程，最好的过程是话务员说的时间，而让客户说的时间，如此就可以维持良好的双向沟通模式（） 话务员的基本职责就是根据企业的要求和客户的需要执行和提供呼叫服务，主要包括__（） 话务员为客户申请退费需提醒（） 酒店话务员是24小时服务。 如果企业提供了劣质的服务，那么平均每个客户会把对该企业的抱怨告诉另外（） 话务员是通过声音与宾客进行交流，所以话务员也被称为酒店的（）。 话务员要将要求提供“勿扰服务（DND）”的客人（）记录在交接班记录本上。 在中级话务员电话营销技能的攥写营销脚本中，讲到设计脚本的人应首先站在客户的角度理解和体会客户的想法与需求，并结合企业的运营特点，设计贴近客户的访问语，保证呼出的有效性。这个说法是否正确（） 在电话营销中，话务员在鉴别客户需求时，要做到（） 话务员主要接听客户来电并受理客户投诉，或主动致电相关客户进行信息收集、产品和服务的推广及营销工作（） 手功就是话务员的( )能力。 话务员签到的内容有哪些（） 《支局客户纠纷处理》课程中讲到，支局客户纠纷产生的三大根源分别是：营业员的服务质量、服务方式及技能、（）。 客户服务中心人工服务的应答时限指自用户选择人工服务后,至人工话务员应答所需要的时间。要求应答率≥（） 话务员有时需要处理客人的电话预定。 当客人提出需要提供免打扰服务时，话务员要予以积极回应，问清姓名、房号、具体DND时间和保密程度（）