发生旅客投诉，确属旅客责任的，应设法纠正错误，取得旅客谅解，消除不良影响；造成经济损失的，应严格按要求赔偿。不属于投诉受理范围的或非铁路责任的，应做好解释说明或提出处理建议（）

对旅客的遗失物品应设法自己留存（） 听到弃船命令或信号,船员和旅客应设法各自逃生。_____ 《铁路旅客运输规程》规定，对旅客的遗失物品应设法归还原主，如旅客已经下车应编制客运记录移交旅客下车站，如不能判明旅客下车站时，移交（）。 《铁路旅客运输办理细则》规定，对旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车，但无法判明其下车站时，应移交（） 要求受理人在接受旅客投诉时，迅速核定事实，并向旅客表示歉意，安抚其情绪，尽量用旅客能够接受的方式取得旅客谅解的办法（） “谅解法”要求受理人在接受旅客投诉时，迅速，并向旅客表示歉意，安抚其情绪，尽量用旅客能够接受的方式取得旅客谅解的办法（） 《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车且不能判明旅客下车站时，则应编制客运记录移交（）。 “移情法”要求受理人在接受旅客投诉时，迅速核定事件，并向旅客表示致意，安抚其情绪，尽量用旅客能够接受的方式取得旅客承认的办法（） “谅解法”要求受理人在接受旅客投诉时，迅速核定事实，并向旅客表示歉意，安抚其情绪，尽量用旅客能够接受的方式取得旅客的办法（） 工作人员必须履行首问责任制，杜绝发生旅客投诉（） 《铁路旅客运输规程》第五十五条规定，对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，不能判明时，移交列车()。 《铁路旅客运输规程》规定，对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明（）等移交下车站。 对旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，详细注明__等移交列车站，不能判明旅客下车站时，移交列车__。（） 根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。() 对旅客的遗失物品应设法——，如旅客已经下车，应编制——，注明——，——等移交下车站，不能判明的，移交—— 对旅客的遗失物品应设法归还原主，如旅客已经下车，应编制客运记录，移交列车终点站。 对旅客的遗失物品应设法——。如旅客已经下车，应编制——，注明——、——等移交下车站。不能判明时，移交—— 旅客乘车的遗失物品应设法归还原主,如旅客已下车,应编制客运记录,注明品名.件数等移交( )。 对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交（） 旅客乘车的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交()。